Новости
07 Октября 2024
01 Октября 2024
17 Сентября 2024
НОВОСТИ LEAN. Как инструменты Бережливого производства помогают в работе регионального отдела...
12 Марта 2012
Добрый день, Дорогие Друзья, Коллеги, Партнеры!
Хочу всех поздравить с наступлением Весны! И хоть зима еще пытается сопротивляться, вьюжит и морозит нас, все равно вся природа уже ощущает ее наступление и пробуждение… Весне, Весне дорогу!!! Солнышко уже греет, весна стучится в окно, и мы как школьники, всё чаще устремляем туда наш взгляд. А мыслями уже.. где-то, сразу хочется тепла, ласковых объятий моря...
Начинается подведение итогов работы активного сезона продаж, начинается планирование и распределение отпусков среди менеджеров в отделе. А для многих отделов, как показала практика прошлых периодов, это оказывается проблемой, т.к. нет взаимозаменяемости. Ушел человек, и «встала» работа, потому как только он один знал, чем таки он занимался, «незаменимый наш». Здесь, конечно стоит смайлик. Или, к великому сожалению, зачастую складывается знакомая многим ситуация. Менеджер владеет информацией, навыками, развивается, но опытом своим не делится, не фиксирует основные действия по своему рабочему процессу.
А ведь так хочется организовать рабочий процесс, чтобы не было подобного, чтобы отведенного рабочего времени хватало на основные процессы, и чтобы оставалось еще и свободное время после рабочего дня, тем более в самое прекрасное время года, зовущее и манящее на природу, к общению с друзьями и т.д.
Чтобы не приходилось сталкиваться с подобными проблемами в рабочем процессе, с неравномерным распределением нагрузки и рабочего времени между сотрудниками в отделе, чтобы улучшить эффективность работы в нашем отделе мы стараемся внедрять инструменты Бережливого производства.
В первую очередь - это стандартные процедуры SOP- Standard Operation Procedure. Они позволяют прописать внутренние рабочие процессы в отделе.
Стандартная операционная процедура по своей сути, это как минимум, инструкция к действию, которая описывает рабочие процессы каждого и делает их «прозрачными», чтобы соблюдался уровень качества, последовательность действий - шаг за шагом. SOP отвечает на такие вопросы: «Как это сделать?» «Кто это делает» и т.д. Процедуры помогают как менеджерам отдела, так и нашим клиентам, например:
Стандартные действия менеджера по продажам:
SOP -0800213 – Занесение нового контрагента в клиентскую базу программы Торговля 1С
\\Archive\01.0_lean_tools\04_SOP\02_Departments_GrandGift_SOP\03.2_Region_sales_SOP\SOP-0800213-New_Kontragent.doc
Может пользоваться любой сотрудник, очень удобно для введения в работу нового сотрудника.
Стандартные вопросы и действия клиента, при работе на сайте GrandGift: http://www.grandgift.ru/page_pid_187_lang_1.aspx
Как Разместить заказ? http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000073.pdf
Как Зарегистрироваться? http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000239.pdf
Расширенный поиск на сайте по товару, коллекции, цвету, ключевому слову http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000188.pdf и т.д.
Но даже, когда прописаны многие процедуры, - главное ими пользоваться в работе, поддерживать их, при необходимости своевременно корректировать, внося изменения. Потому как, к сожалению, утвердилась у многих привычка передавать информацию из уст в уста, менеджеру проще спросить у коллеги или руководителя, а как это сделать, а где это у нас лежит?
В подведении вышесказанного, мы стараемся стандартизировать работу, а это позволяет избежать серьезных отклонений при выполнении работы, как в сроках, так и в качестве.
SOP – основной инструмент в работе нашего отдела, но не единственный, который нам помогает в работе и нашим клиентам.
Часто используемый инструмент - Визуализация (Visual). Меняются времена года. Меняются наши коллекции. Каждая коллекция – это история, несет свое настроение, фактуры, цветовые комбинации. Как во всем этом разобраться, запомнить, как подобрать товар в цветовых сочетаниях...
Вы можете посетить наш демонстрационный зал – почерпнуть много разных идей, - все визуализировано. Вы можете зайти на сайт, и также посмотреть или скачать мини-ролики по коллекциям http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000188.pdf
Кроме коллекций наши дизайнеры оформляют «островки эмоций» - приближающиеся тематические праздники, - например, сейчас Пасха – всё визуализировано, можно почерпнуть много интересных идей, уже начиная с лестницы, ведущей в Демонстрационный зал. А также в нашем отделе, висят основные цветовые коллекции сезона, а в основных трендах мы оформляем кабинет.
Миссия компании и ключевые ценности также вывешены – видны и понятны каждому. График дежурств с визуализацией необходимых действий дежурного.
Визуализация графика работы менеджеров. Визуализация графиков отгрузок по отделу и менеджерам, - все понятно и видно, - менеджеры работают над единой целью, и видят, как она достигается - план-факт.
PLOYT/OLAYT – Plan LaYOuT/Office LAYouT - планировка пространства.
Планировка пространства (карта, схема) помогает:
- устранить лишние передвижения сотрудников, документов, материалов
- дает визуальный контроль по расположению рабочих мест, оборудования, объектов, подключение сети.
Планировка пространства кабинета с визуализацией расположения менеджеров позволяет каждому клиенту понять, в какой кабинет ему необходимо зайти, и где находится его менеджер.
Для сокращения потерь по времени поиска нужных канцтоваров, телефонов, файлов используем инструмент POUS – Point Of Use Storage (Хранение в точке использования/Click in one touch). Все необходимое для работы расположено на рабочем столе в одно касание.
В каждом отделе, и, конечно нашем, используем инструмент TPM – Total Productive Maintenance – Всеобщий уход за оборудованием. Уход за офисным, производственным оборудованием + маркировка +адресация + визуализация, компьютеры, телефоны, принтеры, факсы, сканеры, DVD плееры, столы, стулья, шкафы… Главная цель - предупреждение и раннее выявление дефектов оборудования, которые могут привести к более серьезным проблемам.
Конечно, мы делаем только первые и, возможно, слабые шаги в Большой Мир Философии Бережливого производства. Но с уверенностью могу сказать, что без сомнения это помогает в работе, улучшает рабочий процесс, сокращая потери, не приносящие ценности в работе.
Желаем и Вам попробовать, мы с радостью поделимся знаниями и опытом.
Кулькова Елена
Рук.отдела региональных продаж
Хочу всех поздравить с наступлением Весны! И хоть зима еще пытается сопротивляться, вьюжит и морозит нас, все равно вся природа уже ощущает ее наступление и пробуждение… Весне, Весне дорогу!!! Солнышко уже греет, весна стучится в окно, и мы как школьники, всё чаще устремляем туда наш взгляд. А мыслями уже.. где-то, сразу хочется тепла, ласковых объятий моря...
Начинается подведение итогов работы активного сезона продаж, начинается планирование и распределение отпусков среди менеджеров в отделе. А для многих отделов, как показала практика прошлых периодов, это оказывается проблемой, т.к. нет взаимозаменяемости. Ушел человек, и «встала» работа, потому как только он один знал, чем таки он занимался, «незаменимый наш». Здесь, конечно стоит смайлик. Или, к великому сожалению, зачастую складывается знакомая многим ситуация. Менеджер владеет информацией, навыками, развивается, но опытом своим не делится, не фиксирует основные действия по своему рабочему процессу.
А ведь так хочется организовать рабочий процесс, чтобы не было подобного, чтобы отведенного рабочего времени хватало на основные процессы, и чтобы оставалось еще и свободное время после рабочего дня, тем более в самое прекрасное время года, зовущее и манящее на природу, к общению с друзьями и т.д.
Чтобы не приходилось сталкиваться с подобными проблемами в рабочем процессе, с неравномерным распределением нагрузки и рабочего времени между сотрудниками в отделе, чтобы улучшить эффективность работы в нашем отделе мы стараемся внедрять инструменты Бережливого производства.
В первую очередь - это стандартные процедуры SOP- Standard Operation Procedure. Они позволяют прописать внутренние рабочие процессы в отделе.
Стандартная операционная процедура по своей сути, это как минимум, инструкция к действию, которая описывает рабочие процессы каждого и делает их «прозрачными», чтобы соблюдался уровень качества, последовательность действий - шаг за шагом. SOP отвечает на такие вопросы: «Как это сделать?» «Кто это делает» и т.д. Процедуры помогают как менеджерам отдела, так и нашим клиентам, например:
Стандартные действия менеджера по продажам:
SOP -0800213 – Занесение нового контрагента в клиентскую базу программы Торговля 1С
\\Archive\01.0_lean_tools\04_SOP\02_Departments_GrandGift_SOP\03.2_Region_sales_SOP\SOP-0800213-New_Kontragent.doc
Может пользоваться любой сотрудник, очень удобно для введения в работу нового сотрудника.
Стандартные вопросы и действия клиента, при работе на сайте GrandGift: http://www.grandgift.ru/page_pid_187_lang_1.aspx
Как Разместить заказ? http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000073.pdf
Как Зарегистрироваться? http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000239.pdf
Расширенный поиск на сайте по товару, коллекции, цвету, ключевому слову http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000188.pdf и т.д.
Но даже, когда прописаны многие процедуры, - главное ими пользоваться в работе, поддерживать их, при необходимости своевременно корректировать, внося изменения. Потому как, к сожалению, утвердилась у многих привычка передавать информацию из уст в уста, менеджеру проще спросить у коллеги или руководителя, а как это сделать, а где это у нас лежит?
В подведении вышесказанного, мы стараемся стандартизировать работу, а это позволяет избежать серьезных отклонений при выполнении работы, как в сроках, так и в качестве.
SOP – основной инструмент в работе нашего отдела, но не единственный, который нам помогает в работе и нашим клиентам.
Часто используемый инструмент - Визуализация (Visual). Меняются времена года. Меняются наши коллекции. Каждая коллекция – это история, несет свое настроение, фактуры, цветовые комбинации. Как во всем этом разобраться, запомнить, как подобрать товар в цветовых сочетаниях...
Вы можете посетить наш демонстрационный зал – почерпнуть много разных идей, - все визуализировано. Вы можете зайти на сайт, и также посмотреть или скачать мини-ролики по коллекциям http://www.grandgift.ru/files/File/SOP-1000188.pdf
Кроме коллекций наши дизайнеры оформляют «островки эмоций» - приближающиеся тематические праздники, - например, сейчас Пасха – всё визуализировано, можно почерпнуть много интересных идей, уже начиная с лестницы, ведущей в Демонстрационный зал. А также в нашем отделе, висят основные цветовые коллекции сезона, а в основных трендах мы оформляем кабинет.
Миссия компании и ключевые ценности также вывешены – видны и понятны каждому. График дежурств с визуализацией необходимых действий дежурного.
Визуализация графика работы менеджеров. Визуализация графиков отгрузок по отделу и менеджерам, - все понятно и видно, - менеджеры работают над единой целью, и видят, как она достигается - план-факт.
PLOYT/OLAYT – Plan LaYOuT/Office LAYouT - планировка пространства.
Планировка пространства (карта, схема) помогает:
- устранить лишние передвижения сотрудников, документов, материалов
- дает визуальный контроль по расположению рабочих мест, оборудования, объектов, подключение сети.
Планировка пространства кабинета с визуализацией расположения менеджеров позволяет каждому клиенту понять, в какой кабинет ему необходимо зайти, и где находится его менеджер.
Для сокращения потерь по времени поиска нужных канцтоваров, телефонов, файлов используем инструмент POUS – Point Of Use Storage (Хранение в точке использования/Click in one touch). Все необходимое для работы расположено на рабочем столе в одно касание.
В каждом отделе, и, конечно нашем, используем инструмент TPM – Total Productive Maintenance – Всеобщий уход за оборудованием. Уход за офисным, производственным оборудованием + маркировка +адресация + визуализация, компьютеры, телефоны, принтеры, факсы, сканеры, DVD плееры, столы, стулья, шкафы… Главная цель - предупреждение и раннее выявление дефектов оборудования, которые могут привести к более серьезным проблемам.
Конечно, мы делаем только первые и, возможно, слабые шаги в Большой Мир Философии Бережливого производства. Но с уверенностью могу сказать, что без сомнения это помогает в работе, улучшает рабочий процесс, сокращая потери, не приносящие ценности в работе.
Желаем и Вам попробовать, мы с радостью поделимся знаниями и опытом.
Кулькова Елена
Рук.отдела региональных продаж